Gestionnaire Dossiers Clients (FR/ALL, h/f)

Région de NyonFixeBanques, Assurance2019-05-17Enseignement supérieur professionnel / Certificat Professionnel
Pour une société de service active dans le domaine de l'assurance leader sur le marché Suisse. Structure innovante et dynamique qui recherche à consolider ses équipes avec de nouveaux talents, orienté clients avec un bel esprit d'équipe qui aime les challenges.

Gestionnaire Dossiers Clients (FR/ALL, h/f)

Votre mission

Gestion de la relation client
  • Réception des appels téléphoniques, gestion mailing
  • Suivi des dossiers clients, prise en charges des demandes et traitement des litiges éventuels (dossiers incomplets, changements d'adresses, suivi débiteurs)
  • Soutien au responsable du département

Prise en charge des demandes d'adhésion
  • Réception et validation des documents relatifs aux demandes d'adhésion
  • Compilation des dossiers
  • Etude demandes selon les critères d'éligibilité (Statut juridique, solvabilité, etc.)
  • Validation des demandes et/ou soumission au Manager pour accord
  • Transmission des demandes d'adhésion validées au département « contrat » pour enregistrement


Votre profil :

  • Titulaire d'un CFC d'employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent
  • Expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle minimum 3 ans
  • Diplomate, bonne gestion des requêtes/litiges clients
  • Bonne gestion du stress et des priorités
  • De langue maternelle française et très bonne maîtrise écrite et orale de l'allemand/suisse-allemand (niveau C1 minimum), bonnes connaissances en anglais et italien appréciable
  • Connaissance confirmée du Pack-Office (Word, Excel, Outlook)


Votre personnalité:

  • Orienté solution et service à la clientèle
  • Aisance relationnel et excellente capacité de communication
  • A l'aise avec les chiffres et bonne capacité d'analyse
  • Polyvalent(e), organisé(e), force de proposition
  • Rigoureux(se) et précis(e) dans l'exécution des tâches
  • Ouvert, team player, habitué(e) à travailler de façon autonome et au sein d'une équipe


Votre contact

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