Junior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Raum BernTemporäradeccoSpring.views.job.jobCategories.undefined2019-01-11Keine Voraussetzung / Ungelernt
Für unseren Kunden, ein grosses Schweizer Transportunternehmen, suchen wir aktuell einen motivierten Junior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter.

Junior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Ihre Herausforderung

  • Sie nehmen Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzer entgegen
  • Sie analysieren Service Anfragen und Störungsmeldungen im Voraus und beheben einfache Störungen
  • Sie Beantworten Standardfragen und beheben Störung mit Hilfe dokumentierter Lösungen (1st-Level-Support) oder weisen die Störung entsprechenden Stellen zu (2nd- & 3rd-Level-Support)
  • Sie überprüfen Zugriffsberechtigungen und Anwendererkennungen
  • Sie unterstützen Ihre Mitarbeiter beim Überarbeiten und Überprüfen von diversen Anleitungen, Checklisten und Handbüchern
  • Sie sind Teil von speziellen Supportteams bei der Einführung neuer Applikationen oder grossen Projekten


Ihre Kompetenz

  • Gute Kenntnisse im Support für Windows 10 Workplaces (inklusive Office, Outlook und den üblichen Desktop Anwendungen)
  • Grundkenntnisse bei der Vergabe von Active Directory Zugriffsberechtigungen
sowie im Citrix-Support
  • Erfahrung im Bereich Incident Dispatching und Controlling sowie der Incident Request Erstellung und dem Abschluss
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketing Tools (ServiceNow, Remedy, etc.)
  • Sie verstehen die Anwenderbedürfnisse und die ITIL Prozesszusammenhänge unseres Kunden
  • Sie priorisieren Arbeiten und setzen diese nach deren Wichtigkeit um und fördern eine aktive Zusammenarbeit
  • Sie legen Wert auf die Kommunikation mit Endanwendern
  • Ein Dienstleistungsorientiertes und analytisches Denken und Hilfsbereitschaft gegenüber Anwendern und Mitarbeitern sind sehr wichtig
  • Fliessend in Deutsch und Französisch/Italienisch. Englisch nicht erforderlich


Ihre Perspektiven

Zeigen Sie uns Ihr Engagement und Sie haben die Möglichkeit bei einem angesehenen Unternehmen mit motivierten Leuten zu arbeiten bei welchen ein fairer und offener Umgang herrscht.

Startdatum: 01.05.2019
Laufzeit: 4 Jahre Gesamtlaufzeit, es werden jeweils Verträge bis zum Jahresende abgeschlossen
Pensum: 100%
Ort: Raum Bern

Ihr Kontakt

Herr Martin Richter, Senior Key Account Consultant, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 45 97.

Bitte bewerben Sie sich direkt online.

Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer JN -012019-294562