Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Raum BernTemporäradeccoSpring.views.job.jobCategories.undefined2019-01-11Keine Voraussetzung / Ungelernt
Für unseren Kunden, ein grosses Schweizer Transportunternehmen, suchen wir aktuell einen motivierten Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter.

Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter

Ihre Herausforderung

  • Sie nehmen Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzer entgegen
  • Sie analysieren Service Anfragen und Störungsmeldungen im Voraus und beheben einfache Störungen
  • Sie Beantworten Standardfragen und beheben Störung mit Hilfe dokumentierter Lösungen (1st-Level-Support) oder weisen die Störung entsprechenden Stellen zu (2nd- & 3rd-Level-Support)
  • Sie erkennen potentiellen Major Incidents und ordnen diesen demensprechend zu. Sie informieren den Anwender über den Status seines Tickets und schliessen dieses sobald der Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde
  • Sie unterstützen Ihre Mitarbeiter beim Überarbeiten und Überprüfen von diversen Anleitungen, Checklisten und Handbüchern
  • Sie sind Teil von speziellen Supportteams bei der Einführung neuer Applikationen oder grossen Projekten


Ihre Kompetenz

  • Sehr gute Windows 10 Workplace Supportkenntnisse (inklusive Office, Outlook und den üblichen Desktop Anwendungen)
  • Hohe Kenntnisse bei der Vergabe von Active Directory Zugriffsberechtigungen sowie im Citrix-Support
  • Gute Kenntnisse im Bereich Incident Dispatching und Controlling sowie der Incident Request Erstellung und dem Abschluss
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketing Tools (ServiceNow, Remedy, etc.)
  • Sie verstehen die Anwenderbedürfnisse und die ITIL Prozesszusammenhänge unseres Kunden
  • Sie priorisieren Arbeiten und setzen diese nach deren Wichtigkeit um und fördern eine aktive Zusammenarbeit
  • Sie legen Wert auf die Kommunikation mit Endanwendern
  • Sie sind erfahren mit der Qualitäts- und Anwenderorientierung
  • Ein Dienstleistungsorientiertes und analytisches Denken und Hilfsbereitschaft gegenüber Anwendern und Mitarbeitern sind sehr wichtig
  • Fliessend in Deutsch und Französisch/Italienisch. Englisch nicht erforderlich


Ihre Perspektiven

Zeigen Sie uns Ihr Engagement und Sie haben die Möglichkeit bei einem angesehenen Unternehmen mit motivierten Leuten zu arbeiten bei welchen ein fairer und offener Umgang herrscht.

Startdatum: 01.05.2019
Enddatum: 4 Jahre Gesamtlaufzeit, es werden jeweils Verträge bis zum Jahresende abgeschlossen
Pensum: 100%
Ort: Raum Bern

Ihr Kontakt

Herr Martin Richter, Senior Key Account Consultant, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 45 97.

Bitte bewerben Sie sich direkt online.

Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer